El costo de la calidad (COQ) fue propuesto por primera vez por Armand Vallin Feigenbaum, un estadounidense que inició la "Gestión de calidad total (TQM)", y literalmente significa el costo incurrido para garantizar que un producto (o servicio) cumpla con los requisitos especificados y la pérdida incurridos si no se cumplen los requisitos especificados.
El significado literal en sí mismo es menos importante que la proposición detrás del concepto de que las organizaciones pueden invertir en costos de calidad iniciales (diseño de productos/procesos) para reducir o incluso prevenir fallas y costos eventuales pagados cuando los clientes encuentran defectos (tratamiento de emergencia).
El costo de la calidad consta de cuatro partes:
1. Costo de falla externa
Costo asociado con los defectos descubiertos después de que los clientes reciben el producto o servicio.
Ejemplos: manejo de quejas de clientes, piezas rechazadas de clientes, reclamos de garantía y retiradas de productos.
2. Costo de fallas internas
Costo asociado con defectos descubiertos antes de que los clientes reciban el producto o servicio.
Ejemplos: chatarra, reelaboración, reinspección, nueva prueba, revisión de materiales y degradación de materiales
3. Costo de evaluación
Costo incurrido para determinar el grado de cumplimiento de los requisitos de calidad (medición, evaluación o revisión).
Ejemplos: inspecciones, pruebas, revisiones de procesos o servicios y calibración de equipos de medición y prueba.
4. Coste de la prevención
Costo de prevención de mala calidad (minimizar los costos de falla y evaluación).
Ejemplos: revisiones de nuevos productos, planes de calidad, encuestas a proveedores, revisiones de procesos, equipos de mejora de la calidad, educación y capacitación.
Hora de publicación: 18-oct-2021